Chính Sách Hậu Mãi & Hỗ Trợ Khách Hàng – Hanoi Sun Travel
Cam Kết Của Chúng Tôi
Với phương châm “Khách hàng là trung tâm – Dịch vụ là danh dự”, Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội (Hanoi Sun Travel) luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, không chỉ trong quá trình sử dụng mà còn sau khi dịch vụ kết thúc.
Chúng tôi hiểu rằng một chuyến đi trọn vẹn không chỉ dừng lại ở điểm đến, mà còn ở sự chăm sóc tận tâm và hỗ trợ chu đáo sau hành trình. Vì vậy, Hanoi Sun Travel đã xây dựng chính sách hậu mãi toàn diện, áp dụng cho tất cả khách hàng và đối tác trên toàn quốc.
1. Chính Sách Dịch Vụ Hậu Mãi
🔸 Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch, vé máy bay, tổ chức sự kiện và truyền thông do Hanoi Sun Travel cung cấp.
🔸 Quyền lợi của khách hàng
Cam kết chất lượng dịch vụ: Mọi tour, vé, sự kiện đều được thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận.
Bảo hành dịch vụ du lịch:
Hỗ trợ hoàn tiền hoặc đền bù tương xứng nếu tour không đúng cam kết.
Miễn phí đổi/hoàn vé máy bay theo quy định hãng, không phát sinh thêm phí.
Với các sự kiện, công ty chịu trách nhiệm bảo đảm chất lượng âm thanh, ánh sáng, nhân sự theo hợp đồng.
Hỗ trợ sau dịch vụ:
Giảm 5–10% cho lần sử dụng tiếp theo đối với khách hàng thân thiết.
Nhận quà tặng thông qua mã “Khách hàng thân thiết – Hanoi Sun Member”.
Đội ngũ CSKH chủ động gọi điện hỏi thăm & lắng nghe phản hồi sau dịch vụ.
🔸 Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại
Tiếp nhận thông tin qua hotline, email, Zalo hoặc biểu mẫu trực tuyến.
Phản hồi trong vòng 24 giờ.
Giải quyết dứt điểm trong tối đa 03 ngày làm việc.
Chúng tôi tin rằng mọi phản hồi của khách hàng là nguồn động lực và bài học quý giá để hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
2. Thông Tin Liên Hệ & Kênh Hỗ Trợ Khách Hàng
Để hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện, Hanoi Sun Travel cung cấp nhiều kênh liên hệ giúp khách hàng dễ dàng kết nối:
Kênh hỗ trợ | Thông tin liên hệ | Thời gian hoạt động |
Tổng đài chăm sóc khách hàng | 0945 532 939 | 08:00 – 22:00 (T2–CN) |
Email hỗ trợ | ykiendonggop@hanoisuntravel.com | 24/7 |
Fanpage Facebook | facebook.com/hanoisuntravel | Phản hồi trong < 2 giờ |
Trụ sở chính | Thôn Điền Xá, xã Nội Bài, TP. Hà Nội | Giờ hành chính |
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời và hướng dẫn cụ thể nhất.
Hanoi Sun Travel – Đồng Hành Cùng Sự Hài Lòng Của Bạn
Trong suốt hành trình phát triển, Hanoi Sun Travel tự hào là đơn vị luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, không ngừng cải thiện quy trình phục vụ và mở rộng chính sách hậu mãi để mang lại giá trị bền vững cho cả khách hàng và đối tác.
Mỗi chuyến đi – Một niềm vui trọn vẹn.
Mỗi khách hàng – Một người bạn đồng hành.
👉 Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0945 532 939 để được hỗ trợ nhanh nhất!